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技术支持
售后服务是SUNCITY(太阳城公司)销售产品过程中最重要的一个环节。我们从不认为产品销售出去就等于销售的结束,相反,是一个新的销售的开始。因为,我们知道,我们的客户需要他们的计算机能时刻运转,因此,我们组建了一支由专业的技术人员所组成的团队,建立了24小时的服务制度,时刻保障客户计算机的正常运转,提高餐馆的运营效率。以下是SUNCITY公司的具体服务条款:

 

1.   用户自购买SUNCITY产品始享受软件、硬件一年的免费保修服务。

 

2.   用户使用产品超过保修期限的,公司将针对所进行的服务收取合情的费用。硬件问题的费用按配件成本计算, 软件问题的费用以解决问题耗时长短,问题难易而定。公司推荐客户买我们的系 统维护服务,享受我们专业、周到、快捷的服务。

 

3.   硬件的维修:在保修期内如果是硬件本身存在质量问题,且必须邮寄回我公司更换的, 我公司将免费更换零配件;如因人为或使用不当而造成的相关问题,维护费用由用户自行承担。收到用户邮寄回来的计算机后,如无特殊情况,我们将在2个工作日内完成维修工作,再邮寄回去给用户,如需延时,我们将在第一时间内跟用户说明。

 

4.   软件的维护:在保修期内,我公司的技术人员将通过电话服务或远程登陆技术,登录用户的计算机进行维护,无需上门服务。即使远在千里,技优如眼前。

 

5.   提供24小时服务热线,周六、周日除外。如遇忙音或暂时无人接听时,请留言或稍后再拨,我们将尽快回复。

 

6.   我公司会有定期或不定期的电话回访服务,防范于未然。如用户不愿意接受该项服务,请回电说明,我们将充分尊重用户的决定。

 

7.   由我公司将机器安装调试完毕后,邮寄至用户处,用户根据随机配置的用户手册自行安装,只需按说明将几条管线按相应编号的插孔进行连接,插上电源即可。如需我公司技术人员提供上门安装,用户则必须承担我公司技术人员的差旅费用,具体费用由双方协商而定。